Покупатели пишут магазину в Telegram и MAX — а отвечать из двух приложений неудобно и чревато потерянными диалогами. Чаты собирают всю переписку в кабинете.
Как это работает
1. Покупатель пишет вашему боту — в любом из мессенджеров.
2. Сообщение появляется в разделе «Чаты» кабинета с пометкой платформы.
3. Вы отвечаете из кабинета — ответ уходит покупателю в его мессенджер.
4. История диалога сохраняется: кто бы ни отвечал за магазин, контекст
не теряется.
Зачем это нужно
— один входящий поток вместо двух приложений;
— переписка не живёт в личном телефоне владельца;
— виден контекст: что человек спрашивал месяц назад.
Совет
Скорость ответа — это конверсия: вопрос «а есть в синем?» через час
уже никому не нужен. Почему продажи «в личке» без системы теряют
деньги — разбирали отдельно.